Η ασφάλεια και η διαφάνεια για τα προσωπικές σας πληροφορίες είναι στο επίκεντρο της δράσης μας στο Le Fisherman Slot. Η ισχύουσα Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων αποτελεί βασικό τμήμα της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας ενημερώνει με ακρίβεια για το χρονικό διάστημα φυλάσσουμε τις πληροφορίες που συγκεντρώνουμε από τους παίκτες στην Ελλάδα. Αντιμετωπίζουμε τα στοιχεία σας περισσότερο από ψηφιακά αρχεία· είναι κομμάτια της εμπειρίας και της προστασίας σας. Γι’ αυτό τηρούμε αυστηρά τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Εδώ θα δείτε εκτενείς διευκρινίσεις για τους λόγους φύλαξης, τα κριτήρια που ορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς απάλειψης των πληροφοριών όταν πλέον δεν απαιτούνται. Η υποχρέωσή μας είναι να τηρούμε τα ανώτερα στάνταρ, διασφαλίζοντας ότι κάθε δεδομένο σας διαχειρίζεται με προσοχή και σεβασμό. Στον ελεγχόμενο χώρο των online στοιχημάτων, αυτή η παράμετρος είναι απαραίτητη· η πίστη σας θεμελιώνεται πάνω στην απόλυτη σαφήνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε κατευθυντήρια γραμμή.
Συνήθεις Ερωτήσεις (FAQ)
Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρείτε τα προσωπικά μου δεδομένα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα κύρια δεδομένα του λογαριασμού σας τα διατηρούμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό συμβαίνει για να ανταποκριθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές απαιτήσεις. Μετά από αυτήν την χρονική περίοδο, τα δεδομένα σβήνονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά στοιχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, διατηρούνται για δέκα χρόνια. Αυτό προβλέπεται από ειδικές ρυθμίσεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι περίοδοι είναι οι ελάχιστες που ορίζει ο νόμος και δεν παρατείνονται χωρίς σοβαρή αιτία.
Είναι δυνατόν να αιτηθώ την επιτάχυνση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού ορίζοντα;
Ναι, διαθέτετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Εντούτοις, αν η κράτηση των δεδομένων είναι αναγκαία για να εκπληρώσουμε μια νομική μας απαίτηση, όπως η τήρηση φορολογικών διατάξεων, ή για να υπερασπιστούμε νόμιμες απαιτήσεις, ίσως η άμεση διαγραφή να μην είναι πραγματοποιήσιμη. Σε κάθε περίσταση, θα σας ενημερώσουμε για το λόγο μιας πιθανής απόρριψης, προσφέροντάς σας κατανοητές διευκρινίσεις και πληροφορίες για το πώς μπορείτε να υποβάλετε ένσταση στην υπεύθυνη εποπτική αρχή.
Με ποιον τρόπο διασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου διατήρησης;
Υλοποιούμε κρυπτογράφηση τόσο κατά την αποθήκευση όσο και κατά τη μεταφορά δεδομένων. Το σύστημά μας μας διαθέτει έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, τειχη προστασίας και συστήματα ανίχνευσης εισβολών. Οι διακομιστές μας φιλοξενούνται σε εγκαταστάσεις υψηλών προδιαγραφών ασφαλείας. Κάνουμε τακτικές επιθεωρήσεις και εκπαιδεύουμε συνεχώς το προσωπικό μας σε πρακτικές προστασίας δεδομένων. Κεντρική φιλοσοφία μας είναι η αρχή των ελάχιστων δικαιωμάτων και η γνώση αποκλειστικά όσων δεδομένων είναι απαραίτητο για κάθε λειτουργία. Υπάρχουν ακόμα καθιερωμένα σχέδια για την διαχείριση πιθανών περιστατικών διαρροής, τα οποία δοκιμάζονται σε τακτική βάση.
Ποια είναι η τύχη με τα πληροφορίες των συναλλαγών μου; Παραμένουν για αιώνια;
Καθόλου, σε καμία περίπτωση δεν διατηρούνται για πάντα. Τα πληροφορίες των χρηματικών σας συναλλαγών σας, όπως καταθέσεις χρημάτων και στοιχήματα, αποθηκεύονται για απαιτούμενη περίοδο δέκα ετών από την χρονική στιγμή της συναλλαγής σας. Αυτή η υποχρέωση απορρέει από την ισχύουσα νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια και τη φορολογική νομοθεσία. Μετά την παρέλευση αυτά τα δέκα χρόνια, τα πληροφορίες καταστρέφονται αμετάκλητα μέσω μη αντιστρεπτών διαδικασιών διαγραφής. Αυτή η μακροχρόνια αποθήκευση αφορά αποκλειστικώς νομικούς και ρυθμιστικούς και ρυθμιστικούς σκοπούς.
Πώς είναι δυνατόν να γνωρίζω ακριβώς ποια στοιχεία διατηρείτε για το πρόσωπό μου και για τι λόγο;
Έχετε τη δυνατότητα να εφαρμόσετε το δικαίωμά πρόσβασης. Χρειάζεται να στείλετε κατάλληλο αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην απάντησή μας, θα σας αποστείλουμε μια αναλυτική αναφορά. Σε αυτή θα περιλαμβάνονται οι ομάδες δεδομένων που φυλάσσουμε, οι στόχοι επεξεργασίας, οι παραλήπτες και ο προθεσμιακός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η υπηρεσία αυτή προσφέρεται χωρίς κόστος για εσάς. Η πορεία χρειάζεται επαλήθευση της ταυτότητάς σας, ένα βήμα που εκτελούμε για την διαφύλαξη των αυτών των δεδομένων σας.
Η στρατηγική διατήρησης λειτουργεί και για τις καταγραφές του τηλεφωνίας κέντρου εξυπηρέτησης;
Ναι, εφαρμόζεται https://le-fisherman.gr/. Οι ηχογραφήσεις των επικοινωνιών με το τμήμα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνικές είτε μέσω chat, θεωρούνται ως προσωπικά δεδομένα. Οι ηχογραφήσεις αυτές διατηρούνται για δύο χρόνια από την χρονολογία της συνομιλίας. Αυτό συμβάλλει στη συντήρηση της ποιότητας της εξυπηρέτησης και στην λύση τυχόν αντιπαραθέσεων. Μετά από δύο χρόνια, οι μαγνητοφωνήσεις καταργούνται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αναφέρεται σε πιθανά αδικήματα ή απατώνες, μπορεί να φυλαχθεί για εκτενέστερο χρονικό διάρκεια για λόγους διερεύνησης.
Επιδρά η χρήση των δικαιωμάτων μου την δυνατότητά μου να εκμεταλλεύομαι την πλατφόρμας;
Η άσκηση των δικαιωμάτων σας, όπως για παράδειγμα το δικαίωμα εισόδου, τροποποίησης ή αφαίρεσης, δεν θα σας οδηγήσει σε αποκλεισμό ή σε απόρριψη υπηρεσιών. Αυτό εφαρμόζεται εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να προσδιορίζει διαφορετικά. Ωστόσο, αν ζητήσετε τη αφαίρεση κάποιων θεμελιωδών στοιχείων, όπως για παράδειγμα του email σας, πιθανόν να καταστεί αδύνατη η συνέχεια της συμβατικής σχέσης και η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτά τα δεδομένα, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.
Νομοθετικό Πλαίσιο και Εφαρμογή στην Ελλάδα
Η δραστηριότητα μας στην ελληνική αγορά διέπεται από ένα αυστηρό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας αναπτύχθηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που ενσωματώνει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι αυθαίρετοι. Στηρίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που προβλέπονται για κάθε δραστηριότητα. Συντονιζόμαστε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που λειτουργεί ως εποπτική αρχή, και τηρούμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, εκπληρώνουμε όλες τις υποχρεώσεις που επιβάλλει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Σκοπός είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, δημιουργεί ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό επηρεάζει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν βρίσκεται εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Τύποι Δεδομένων και Χρονολογικοί Ορίζοντες Διατήρησης
Οι πληροφορίες που αποκτούμε ομαδοποιούνται ανάλογα με τη μορφή και τον στόχο τους. Για κάθε ομάδα εφαρμόζεται ένας συγκεκριμένος χρονικός ορίζοντας. Τα βασικά στοιχεία του λογαριασμού, όπως όνομα, ημερομηνία γέννησης και επαληθευμένο email, διατηρούνται για όλη τη περίοδο ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το τερματισμό του, τα κρατάμε για άλλα έξι χρόνια για λόγους συμμόρφωσης με φοροεισπρακτικές και άλλες νομικές υποχρεώσεις στην Ελλάδα. Τα τραπεζικά έγγραφα, που εμπεριέχουν αρχείο συναλλαγματικών κινήσεων, χρηματικών εισαγωγών και αναλήψεων, διατηρούνται για δέκα χρόνια από την ημέρα της συναλλαγής. Αυτό πηγάζει από τις προϋποθέσεις του ελληνικού νομικού συστήματος για τυχερά παιχνίδια και τη φοροτεχνική νομοθετικό πλαίσιο. Τα στοιχεία επίσκεψης και επικοινωνίας, όπως IP διευθύνσεις και πληροφορίες τερματικού, φυλάσσονται για ένα έτος. Η περίοδος μπορεί να παραταθεί μόνο αν απαιτηθεί για την επίλυση συγκεκριμένων συμβάντων ασφαλείας ή αντιπαραθέσεων. Τα αρχεία συνεννόησης μέσω email ή live chat διατηρούνται για δύο χρόνια. Έτσι εξασφαλίζεται η συνέχεια της εξυπηρέτησης και η επίλυση τυχόν ζητημάτων. Αυτοί οι χρόνοι επεκτείνονται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως δημόσια εξέταση από φορέα ή εκκρεμής νομική διαμάχη. Κάθε παράταση λαμβάνεται με αιτιολογημένη απόφαση και συρρικνώνεται στον ελάχιστο χρειαζούμενο διάρκεια.
Λόγος και Δικαιολόγηση για τη Φύλαξη
Οποιαδήποτε δεδομένο που κρατάμε καλύπτει έναν συγκεκριμένο, νομικό και διαφανή λόγο. Ο κύριος λόγος είναι η υλοποίηση της συμβολαιακής μας σχέσης μαζί σας. Απουσία αυτή τη φύλαξη, δεν θα μπορούσαμε να σας προσφέρουμε είσοδο στην πλατφόρμα, να ολοκληρώσουμε συναλλαγές ή να παρέχουμε βοήθεια. Η κράτηση είναι επιπλέον αναγκαία για να εκπληρώσουμε τις νομικές μας δεσμεύσεις. Αυτές εμπεριέχουν την παρουσίαση δηλώσεων στις φορολογικές υπηρεσίες, τη συμμόρφωση με κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος και την ανταπόκριση σε ισχύοντα αιτήματα δικαστικών ή ρυθμιστικών οργάνων, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Κάποια πληροφορίες διατηρούμε για να προστατεύσουμε τα σημαντικά συμφέροντά σας ή άλλων ατόμων, π.χ. κατά τη έρευνα πιθανών απατεωνιών ή παραβιάσεων ασφαλείας. Τέλος, η κράτηση μας συνδράμει να προασπίσουμε τα νομικά δικαιώματά μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε νομικές απαιτήσεις. Όλα αυτά πραγματοποιούνται εντός των οριζόμενων χρονικών ορίων και με εκτίμηση στα δικαιώματά σας. Η φύλαξη των εγγράφων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Δίνει τη δυνατότητα την αποσαφήνιση ενδεχόμενων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να προκύψουν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία αργότερα, εξασφαλίζοντας μια δίκαιη λύση και για τις δύο πλευρές.
Εγγυημένη Διαγραφή και Απαλοιφή Δεδομένων
Μόλις λήξει ο ορισμένος χρονικός περίοδος διατήρησης, τα δεδομένα σας υφίστανται από μια αυστηρώς ελεγχόμενη πορεία ασφαλούς διαγραφής ή αφαίρεσης ταυτότητας. Το το βήμα είναι τόσο σημαντικό και και η καθαυτή η διατήρηση. Το πραγματοποιούμε σύμφωνα με τα ανώτερα βιομηχανικά κριτήρια. Για τα ψηφιακά στοιχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, αξιοποιούμε τρόπους μη αναστρέψιμης διαγραφής. Οι εν λόγω εξασφαλίζουν ότι τα δεδομένα δεν είναι δυνατόν ποτέ να επαναφερθούν ή να ξαναφτιαχτούν. Σε μερικές περιπτώσεις, πριν την οριστική διαγραφή, τα δεδομένα μπορεί να ανωνυμοποιηθούν. Σε αυτή τη διεργασία, όλα τα αναγνωριστικά δεδομένα εξαλείφονται μόνιμα και τα δεδομένα μετασχηματίζονται σε μη προσωπικά, πρόσφορα για στατιστικής ή ερευνητικούς λόγους. Η συνολική διαδικασία πραγματοποιείται με αυστηρώς διαδικασίες. Γίνονται έγκαιρες εσωτερικές ειδοποιήσεις και λεπτομερείς αναφορές. Επιδίωξη είναι να εγγυηθεί ότι ούτε ένα δεδομένο δεν παραμένει σε αποθηκευτικό χώρο παραπάνω από το απαραίτητο και ότι η διαγραφή του είναι τελική και πλήρης. Τα πρωτόκολλα συμπεριλαμβάνουν συχνούς ελέγχους των βάσεων δεδομένων για «καθαρισμό», διάφορα στρώματα άδειας για την ενεργοποίηση της διαδικασίας καταστροφής και οριστική έλεγχο από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος επιβεβαιώνει ότι η ενέργεια ολοκληρώθηκε και καταχωρήθηκε ορθά στο μητρώο επεξεργασίας.
Οι Εξουσίες σας Ως προς τα Δεδομένα σας
Καθ’ όλη τη διάρκεια ολόκληρης της χρονικού διαστήματος διατήρησης, κατέχετε το ολόκληρο σύνολο των προνομίων που σας διασφαλίζει ο GDPR. Μέσα αυτών είναι το προνόμιο πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα που διατηρούμε και να ενημερωθείτε για τον λόγο τα επεξεργαζόμαστε. Είστε σε θέση να υποβάλετε αίτημα τη επιδιόρθωση πληροφοριών που είναι λανθασμένες ή ατελείς. Διαθέτετε επίσης το προνόμιο διαγραφής, το ονομαζόμενο «δικαίωμα στη λήθη», υπό κάποιες προϋποθέσεις. Μια προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην απαιτούνται πλέον για τον πρωταρχικό σκοπό που συλλέχθηκαν. Κατέχετε το προνόμιο να ζητήσετε τον συρρίκνωση της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους και να αξιώσετε τη μεταφορά των δεδομένων σας. Προκειμένου να ασκήσετε κάθε από αυτά τα δικαιώματα, απευθυνθείτε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, με τη χρήση των πληροφοριών που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα αξιολογήσουμε κάθε αίτησή σας εντός ενός μήνα, όπως ορίζει η νομικό πλαίσιο, και θα σας διατηρούμε πληροφορημένους για την πρόοδο του. Η εφαρμογή των δικαιωμάτων σας δεν επηρεάζει τη νομιμότητα κάθε επεξεργασίας είχε γίνει πριν από αυτήν. Σε περίπτωση που το αίτημά σας είναι εξαιρετικά σύνθετο ή σε περίπτωση που δεχτούμε πολλά αιτήματα ταυτόχρονα, έχουμε το δικαίωμα να επεκτείνουμε το χρονικό όριο απάντησης για δύο ακόμα μήνες. Σε αυτή την περίσταση, θα σας ειδοποιήσουμε εγκαίρως και με ειλικρίνεια.
Τι Κατανοούμε ως Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο τήρηση δεδομένων, για τις ψηφιακές μας εφαρμογές, εννοούμε στην ασφαλή και οργανωμένη φύλαξη προσωπικών πληροφοριών για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό ορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές ανάγκες. Στο Le Fisherman Slot, η πορεία δεν είναι τυχαία. Κάθε κατηγορία δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές κινήσεις έως δεδομένα πλοήγησης και μηνύματα, ακολουθεί διαφορετικούς χρονικούς πλαίσια. Οι χρόνοι αυτοί υπολογίζονται με βάση ορισμένα κριτήρια. Εντός αυτών είναι η υποχρέωση να εκτελέσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις απέναντί σας, να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις όπως προβλέπει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, να προστατεύσουμε τα ζωτικά σας δικαιώματα και να υπερασπιστούμε τα νόμιμα συμφέροντα μας σε πιθανές διαφορές. Η φύλαξη είναι μια οργανωμένη, δυναμική διαδικασία. Σκοπός της είναι να αποτρέψει τόσο την πρόωρη απώλεια πληροφοριών όσο και την παρατεταμένη φύλαξη τους χωρίς αιτία. Για παράδειγμα, η διεύθυνσή σας καταγράφεται για να ελέγξουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια αναφορά συναλλαγής είναι απαραίτητη τόσο για το υπόλοιπό σας όσο και για φορολογικές δηλώσεις προς την αρχή· κάθε περίπτωση όμως έχει το δικό της πλαίσιο.
